Easyscan

Die Zertifizierung der EasyScan Software beinhaltet nur Windows 10, aber wir wissen, dass es auch unter Windows 11 bei vielen Kunden funktioniert.

Leider können wir dies aber nicht garantieren oder unterstützen, falls es Probleme gibt.

Gute Nachrichten; Sie können Ihren EasyScan jederzeit an einen neuen Computer anschließen.

Hierzu benötigen Sie 3 Dateien:

1. Die EasyScan Software. Diese Finden Sie unter dem Punkt „Welche Software-Version brauche ich?“
2. Die Sprache und Oberfläche der EasyScan Software wird über die „EasyScan Skin File“ dargestellt. Die deutschsprachige Version finden Sie unter diesem Link.
3. Die EasyScan Kalibrierungsdatei. (Diese Datei hat die Endung „.bin“ und hat den gleichen Namen wie die „Sensor-ID“ Ihrer Kamera. Die Sensor-ID kann in der EasyScan Software unter “Über EasyScan” gefunden werden). Diese finden Sie entweder;
   1. Auf dem mitgelieferten USB-Stick
   2. Unter dem Installationsordner: C:\Programme (x86)\EasyScan
   3. Sie schreiben eine E-Mail, mit Angabe der Sensor-ID und SerienNummer Ihrer EasyScan an easyscan@epitop.com

Wenn Sie alle 3 Dateien auf Ihrem (neuen) Computer in einem Ordner haben, führen Sie die „EasyScan.exe“ Datei aus und folgen Sie den Anweisungen des Installationsassistenten.

Ja, das können Sie!

Hierzu müssen Sie;

1. Zuerst ein Backup Ihrer alten EasyScan Bilder machen. Hilfe hierzu finden Sie unter: „Wie mache ich ein Backup von meinen EasyScan Bildern?“
2. Die EasyScan Software auf Ihren neuen Computer installieren. Hilfe hierzu finden Sie unter: „Ich möchte meine EasyScan an einen neuen Computer anschließen, (wie) geht das?“.
   
3. WICHTIG: Starten Sie die EasyScan Software auf Ihrem neuen Computer noch nicht!
4. Auf dem neuen Computer den Ordner „C:\Benutzer\< username>\AppData\Local\EasyScan“ ersetzen, mit dem gleichnamigen Ordner, den Sie von Ihrem alten Computer kopiert haben.
5. Starten Sie nun die EasyScan Software zum ersten Mal.
6. Benutzen Sie die gleichen Anmeldedaten wie auf Ihrem alten Computer

Das epitop Support-Team steht Ihnen hierbei auch zur Verfügung. Bitte beachten Sie, die ersten 15 min technischen Support sind umsonst. Jede weitere 15min Einheit kostet 50€*

(*Für epitop VISION Plus, Premium oder Enterprise Kunden ist der technische Support kostenlos.)

• Alle EasyScan Daten (z. B. Datenbanken, Bilder und Filme) werden in einem einzigen Ordner abgelegt.

• Meistens ist dieser Ordner hier auffindbar: C:\Benutzer\< username>\AppData\Local\EasyScan (Ersetzen Sie <username> mit dem Windows-Konto, das Sie für die EasyScan -Anwendung nutzen) (Hinweis: „AppData“ ist ein ausgeblendeter Ordner)
  

• Sie können auch den Speicherort und Dateiname Ihrer aktuellen Datenbank über das Dialogfeld „Optionen“ für Datenbankeinstellungen finden (wählen Sie nacheinander „Verwaltung → Optionen → Datenbank“).

• Um eine Datensicherung durchzuführen, kopieren Sie diesen Ordner auf eine andere Festplatte, Ihren Server oder in eine Cloud.

Der Produktaufkleber befindet sich auf der Linken-Seite des EasyScan an der Bodenplatte.

Sie finden die Seriennummer im rot-markierten Bereich.

Klicken Sie in Ihrer EasyScan Software auf das Grüne Fragezeichen:

Mit der Menü-Option „Über EasyScan“ im Hilfe-Menü wird das Dialogfeld „Über EasyScan“ angezeigt.

Hier finden Sie die Sensor-ID.

EasyScan Kameras mit einer Seriennummer bis ES 2131 brauchen die Software Version 1.11.4. Diese Software Version hier herunterladen.

EasyScan Kameras mit einer Seriennummer ab ES 2132 brauchen die Software Version 1.15. Diese Software Version hier herunterladen.

Für Software in Partnerbranding (Seriennummer ab ES 2132) diesen Link verwenden.

• Das Stromkabel der EasyScan-Kamera von der Steckdose ausstecken.

• Das USB-Kabel der EasyScan-Kamera vom Computer ausstecken.

• Einen Moment warten (ca. 2 Minuten). 

• Das Strom- und USB-Kabel der EasyScan-Kamera wieder anstecken.

• Einen Neustart des Computers und der EasyScan Software probieren.

Gute Nachrichten, das ist natürlich möglich! Hierzu wird das Gerät ins Werk eingeschickt, überprüft und Sie erhalten einen Kostenvoranschlag für die Reparatur. Während Ihre Kamera im Werk ist, können Sie von uns ein Leihgerät beziehen.

Die Kosten für ein Leihgerät sind:

• 249 € pro angefangene Woche.
• 490 € Versand, Versicherung und technischen Support.

Weitere Informationen erhalten Sie von unserem Support. Buchen Sie hier einen Supporttermin oder schicken Sie uns eine E-Mail an support@epitop.com.

Keine Sorge! In den allermeisten Fällen lassen sich Probleme bei einer EasyScan leicht vor Ort lösen. Hier finden Sie die umfangreichste Schritt-für-Schritt-Anleitung, um Probleme mit Ihrer EasyScan zu beseitigen.

Sie brauchen nur ein bisschen Zeit und Geduld, aber keine besonderen technischen Fähigkeiten!

Bereit?

Dann beantworten Sie einfach Schritt-für-Schritt diese Fragen.

• Wenn die Antwort „Ja“ ist, schreiten Sie zur nächsten Frage
• Wenn die Antwort „Nein“ ist, beheben Sie das Problem und testen Sie, ob die EasyScan wieder funktioniert:

Stufe 1:

• Es werden in der EasyScan Software keine Fehlermeldung angezeigt werden, die auf einen Gerätedefekt hinweisen? (Bsp. “IR-Laser zu hoch”)
• Sie sind NICHT als ADMIN eingeloggt (Siehe Bild), sondern mit Ihren üblichen Anmeldedaten?
• 

Stufe 2:

• Hat das Gerät Strom? (Bsp. Steckdosenleiste aus Versehen ausgeschaltet?)
• Ist das Stromkabel von der Steckdose zum Netzteil richtig eingesteckt?
• Ist das Kabel vom Netzteil richtig in die EasyScan eingesteckt?
  • Entfernen Sie den Strom-Stecker der EasyScan von dem Netzteil und ziehen Sie ihn wieder fest. (=Aus und wieder Anstecken)
• Ist das USB-Kabel von der EasyScan zum Computer richtig verbunden?
• Ist ein USB-Verlängerungskabel eingesteckt?
  • Entfernen Sie das Verlängerungskabel und führen Sie einen Verbindungstest durch, in dem die EasyScan direkt an den Computer angeschlossen wird.
• Bleibt das Problem bestehen; auch wenn Sie das USB-Kabel der EasyScan in ein anderen USB-Port des Computers anschliessen?
• Bleibt das Problem bestehen; wenn Sie alle anderen USB-Geräte von dem Computer abgesteckt haben?

Wenn Sie immer noch Probleme mit Ihrer EasyScan haben, dann schicken Sie uns bitte eine E-Mail mit einer kurzen Problembeschreibung (und im Idealfall Fotos/Screenshots) an easyscan@epitop.com

Hier finden Sie die fortgeschrittenen Problemlösungen für Tekkies.

• Ist die korrekte *.BIN Datei vorhanden? (=EasyScan Kalibrierungsdatei)
  • Die *.BIN Datei und Sensor-ID müssen gleich sein.
• Ist eine EasyScan.Lock Datei im Datenbank Ordner vorhanden?
  • Wenn Ja, dann wurde die Kamera nicht ordnungsgemäß heruntergefahren. Stellen Sie sicher, dass die Kamera korrekt angeschlossen ist, entfernen Sie die EasyScan.Lock Datei und starten Sie die Software neu. 
• Ist mehr als eine ODER keine EasyScan Skin File (*.rcc Datei) im Installationsordner ( „C:\Programme\(x86)\easyscan“) vorhanden?
  •  Die deutschsprachige Version finden Sie unter diesem Link
• Sind alle Treiber korrekt installiert und funktionieren diese? (“PC Camera” & “QuickUSB module”)
  • Wenn die Treiber nicht erkannt werden;
    • Sind alle alten Treiber entfernt?
    • Sind im Geräte-Manager “alte Geräte” (“Ansicht” -> ”Ausgeblendete Geräte Anzeigen”) entfernt?
    • Neustart des Computers nach Entfernung der Treiber, vor der neu-Installation!

Wenn Sie immer noch kein Erfolg hatten, stehen wir Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite. Schicken Sie uns bitte eine E-Mail an easyscan@epitop.com oder buchen Sie gleich hier einen Support-Termin.

• Jede EasyScan Kamera wird im Werk kalibriert und die gerätespezifischen Kalibrierdaten in einer „.bin-Datei“ gespeichert.

• Die Zahl im Dateinamen ist gleich mit der Sensor-ID im Gerät. (Die Sensor-ID kann in der EasyScan Software unter “Über EasyScan” gefunden werden).

• Die „.bin-Datei“ muss im Installationsordner vorhanden sein.

• Laut Hersteller Informationen können mehrere „.bin-Dateien“ vorhanden sein. (z.B. wegen häufigem Kamera wechsel)

  • Hierzu gibt es keine weitere Erklärung oder Begründung:

    • Vermutlich können diese vorhanden sein, ohne kritische Probleme zu verursachen.

    • Wahrscheinlich ist die ‘Best-Practice’, die unpassende(n) „.bin-Datei“ zu entfernen.

Als Vorsichtsmaßnahme, um sicherzustellen, dass die Kamera sich immer im “bekannten Zustand” befindet, wird nach einem nicht-ordnungsgemäßen herunterfahren der EasyScan Software beim nächsten Start ein Fehler angezeigt.

• Dieser Bildschirm verschwindet, wenn das USB-Kabel abgetrennt und wieder eingesteckt wird, wie im Meldungsfeld angegeben.

• Der Status wird durch die Erstellung einer versteckten Datei (EasyScan.lock) in dem Verzeichnis der EasyScan Datenbank gesteuert.

• Bei der Fernwartung des Geräts ist es möglich, diese Datei manuell zu entfernen, um den Fehler zu beheben und fortzufahren.